网购产生一堆问题 来吸取这些教训吧
你有没有因为零售商未能披露重要资讯,而付出比预期中更高的费用或问题?在以下案例中,顾客未能取得他们须要的资料,在购买用具、衣服和演唱会门票时多付了费用。
演唱会门券
Andrew Paxton购买Florence and the Machine连同Monsters and Men6月10日在莫尔森露天剧场举行的演唱会门券,送给他喜欢这两队乐队的女儿。他在浏览的网站中,看到两张草坪席的门券,售价130元。当他点击「购 买」后,却去到Online City Tickets网站,连服务费和下载费,共176.50元。
「然后我的信用卡月结单显示245.46元,还有汇率。为甚么加拿大人要用美元购买加拿大演唱会门券?」由于Ticketmaster是演唱会的指定门券销售商,我要求该公司发言人Patti-Anne Tarlton审查相关投诉。她怀疑Andrew进行网上搜寻期间,被引导至一个非官方的独立网站,「我们同意Andrew的说法,在加国场馆进行的活 动,门票应该以加元计算」,但她同时亦表示「由于安省最近修改了转售法,这些网站技术上并没违法」。Tarlton建议顾客下载免费的Live Nation或Ticketmaster手机应用程式,以便购买过程获核查。
炉灶问题
Suzie Wang为翻新的分契式公寓厨房,购买1,250元的Frigidaire电磁灶,但她试用过50次炉灶,只有两次成功。
零 售商Canadian Appliance Source叫她联络制造商伊莱克斯(Electrolux),厂商派员到她楼龄15年的住宅检查,发现产品运作正常,只是大厦的布线不足。该分契式公寓 大厦的电压为205伏特,而Frigidaire电磁灶须要的最低电压为208伏特。这个小差异做成大不同,因为她选择的炉灶以磁感、而非用火或电造成的 热感应加热煲盘,可以快速升温。
这个瑞典品牌的发言人Eloise Hale说:「王女士(音译)的大厦电压是205伏特,不符合她购买的炉具208伏特的要求。很可惜,这表示她不应该安装那个炉灶,虽然安装工程不是由我 们负责,但我们愿意向王女士提供折扣,以购买其他型号,或更换符合大厦现有布线的产品。」
虽然王女士计划用它来交换电炉灶,但她仍会损失购买电磁灶时所付出的额外金钱。她希望在出售电压要求较电炉灶高的炉具时,能有醒目的提示字眼。
边境问题
Margaret Kipp在多伦多女装店Talbots买了一条裙子,并登记领取免费的客户优惠卡。她决定在网上订购5样货品,合共394.28元,另加25元送货费和手 续费:「我相信我是在加拿大的Talbots订货,但后来我发现货品由美国寄来,联邦快递一通电邮表示,在追踪我的订单后,发现由于清关延误,我的货物 「仍待处理」。」第一件货物送达时,她须要即场支付34.47元,包括13.02元关税,10.15元税款,10元清关费,以及额外1.30元税款。
Kipp打算拒收余下货物:「(那间公司)看来没有加拿大网站,我的订单经由美国网站处理,我得支付美元,还有各种税项和费用。」
我 亲自到该网站下单,看看是甚么回事。网站和电邮都没有显示金额以加元或美元计算,也没有显示会涉及关税和其他收费。我致电给位于田纳西州诺克斯维尔 (Knoxville, Tenn.)的Talbots分部,一名客户代表说加拿大人经常投诉额外的关税和收费。有人则引用美国零售商LL Bean把相关费用计算进货品价格中的政策。
我表示要取消30分钟前下的订单,她并无异议。
The Talbots Inc.的总部位于马萨诸塞州欣厄姆,在纽约证券交易所上市。集团发言人Ellen Heisler答应协助Kipp退货:「我们的网站是美国网站,所有货品价格均以美元计算。虽然我们在加拿大有零售店,但送货往加拿大将被视为国际寄送。」
我建议在订购昂贵的电器用品前,应要求对方提供电器规格。与美国零售商或网上售票商进行交易时,应查问以哪种货币支付。发问适当的问题,不仅能助你省钱,也可减省日后退货的麻烦。
2016-05-01 09:48:29 星岛日报