网购产生一堆问题 来吸取这些教训吧
你有没有因为零售商未能披露重要资讯，而付出比预期中更高的费用或问题？在以下案例中，顾客未能取得他们须要的资料，在购买用具、衣服和演唱会门票时多付了费用。
演唱会门券
Andrew Paxton购买Florence and the Machine连同Monsters and Men6月10日在莫尔森露天剧场举行的演唱会门券，送给他喜欢这两队乐队的女儿。他在浏览的网站中，看到两张草坪席的门券，售价130元。当他点击「购 买」后，却去到Online City Tickets网站，连服务费和下载费，共176.50元。
「然后我的信用卡月结单显示245.46元，还有汇率。为甚么加拿大人要用美元购买加拿大演唱会门券？」由于Ticketmaster是演唱会的指定门券销售商，我要求该公司发言人Patti-Anne Tarlton审查相关投诉。她怀疑Andrew进行网上搜寻期间，被引导至一个非官方的独立网站，「我们同意Andrew的说法，在加国场馆进行的活 动，门票应该以加元计算」，但她同时亦表示「由于安省最近修改了转售法，这些网站技术上并没违法」。Tarlton建议顾客下载免费的Live Nation或Ticketmaster手机应用程式，以便购买过程获核查。
炉灶问题
Suzie Wang为翻新的分契式公寓厨房，购买1,250元的Frigidaire电磁灶，但她试用过50次炉灶，只有两次成功。
零 售商Canadian Appliance Source叫她联络制造商伊莱克斯（Electrolux），厂商派员到她楼龄15年的住宅检查，发现产品运作正常，只是大厦的布线不足。该分契式公寓 大厦的电压为205伏特，而Frigidaire电磁灶须要的最低电压为208伏特。这个小差异做成大不同，因为她选择的炉灶以磁感、而非用火或电造成的 热感应加热煲盘，可以快速升温。
这个瑞典品牌的发言人Eloise Hale说：「王女士（音译）的大厦电压是205伏特，不符合她购买的炉具208伏特的要求。很可惜，这表示她不应该安装那个炉灶，虽然安装工程不是由我 们负责，但我们愿意向王女士提供折扣，以购买其他型号，或更换符合大厦现有布线的产品。」
虽然王女士计划用它来交换电炉灶，但她仍会损失购买电磁灶时所付出的额外金钱。她希望在出售电压要求较电炉灶高的炉具时，能有醒目的提示字眼。
边境问题
Margaret Kipp在多伦多女装店Talbots买了一条裙子，并登记领取免费的客户优惠卡。她决定在网上订购5样货品，合共394.28元，另加25元送货费和手 续费：「我相信我是在加拿大的Talbots订货，但后来我发现货品由美国寄来，联邦快递一通电邮表示，在追踪我的订单后，发现由于清关延误，我的货物 「仍待处理」。」第一件货物送达时，她须要即场支付34.47元，包括13.02元关税，10.15元税款，10元清关费，以及额外1.30元税款。
Kipp打算拒收余下货物：「（那间公司）看来没有加拿大网站，我的订单经由美国网站处理，我得支付美元，还有各种税项和费用。」
我 亲自到该网站下单，看看是甚么回事。网站和电邮都没有显示金额以加元或美元计算，也没有显示会涉及关税和其他收费。我致电给位于田纳西州诺克斯维尔 （Knoxville, Tenn.）的Talbots分部，一名客户代表说加拿大人经常投诉额外的关税和收费。有人则引用美国零售商LL Bean把相关费用计算进货品价格中的政策。
我表示要取消30分钟前下的订单，她并无异议。
The Talbots Inc.的总部位于马萨诸塞州欣厄姆，在纽约证券交易所上市。集团发言人Ellen Heisler答应协助Kipp退货：「我们的网站是美国网站，所有货品价格均以美元计算。虽然我们在加拿大有零售店，但送货往加拿大将被视为国际寄送。」
我建议在订购昂贵的电器用品前，应要求对方提供电器规格。与美国零售商或网上售票商进行交易时，应查问以哪种货币支付。发问适当的问题，不仅能助你省钱，也可减省日后退货的麻烦。
2016-05-01 09:48:29 星岛日报
