据保险业界人士透露,加拿大的保险制度成熟,保险经纪不易从中「做手脚」,一般受骗的客户,都是与经纪相熟或不懂英文,过分信赖经纪,只交钱及签名就甚麼都不理,才被有机可乘,如果顾客以支票或信用卡缴付保费,以及当面向保险经纪问清楚投保内容,是可以减低被骗机会。汽车保险经纪一般的蛊惑招数计有「弹票取利」、「赚取积分」、「以大搏小」、「投大保细」等。
「弹票取利」是游说客户以现金缴付保费,或把保费支票的抬头写给保险经纪,后者就利用自己的空头支票?釬向卑诗保险公司(ICBC)為客户交费,把客户保费「袋袋平安」,当支票「弹票」时,保险经纪就会向客户砌词说保险公司出错,又或者他会向保险公司暸解等种种理由,说服客户相信他。
「赚取积分」是经纪表示希望赚取飞行里数,会以信用卡為客户向ICBC交费,一般与经纪相熟的客户,可能会以现金或抬头写给经纪的支票交保费,就让经纪有机可乘,但保险经纪这样的做法一旦被查出,就算没有骗客户钱,也会遭到处分。
「以大搏小」是游说客户多交手续费,例如保费是1,000元,游说客户交1,100元或1,050元等,砌词说多付的款项是手续费,一些不懂英文或单纯的客户,可能不问理由就照付如仪。
「投大保细」是保险经纪向顾客夸大投保内容,回公司再将投保内容「缩水」,就可动用当中差额,例如游说顾客投保3,000元的保险计划,实际上為顾客投保1,000元的保险计划,当中就可「落格」2,000元,但这些手法很易被识破。
本地保险公司Harris Insurance Services的李婉华及吕李慧茜表示,公司职员如果不诚实,是防不胜防,但以现行的保险制度,保险经纪要欺骗公司及客户的空间很少,只要保险公司加强留意经纪交回公司的保单,不让他们积压顾客的保险费,经纪几乎没有甚麼机会可以从中取利。其实不诚实的保险经纪為数极少,市民不需要担心。
她们认為,很多时因為顾客大意,以為交了钱给经纪就成事,不问保单上是甚麼内容就签名,有机会给经纪作弊。如果顾客在保险公司办理手续,当面拿取投保收据,要经纪解释清楚投保了甚麼,所赔偿是甚麼,然后才在保单上签名,如果投保汽车保险,付款支票的抬头一定要写ICBC,或以信用卡付保险费,就万无一失。
星岛日报 2011-08-15